Wie es vielleicht schon dem ein oder anderen aufgefallen sein dürfte, arbeite ich seit geraumer Zeit mit Computern von Apple. Mein Einstieg vor ein paar Jahren war das damalige iBook, welches ich als Student sehr günstig erstanden habe. Zwei Jahre drauf folgte dann das MacBook Pro. Das bis dahin beste Notebook, das ich jemals besessen hatte! Und genau hier beginnt die eigentliche Geschichte; Eine Leidensgeschichte mit Happy End.

Das MacBook Pro gab’s damals auf der Uni günstig über u:Book zu erstehen. Im Preis inbegriffen sogar eine 3 Jahre Garantie – genannt Apple Care. Diese Garantie kostet normal um die 300€ und war in meinem Fall dabei. Sehr schön!

Lange funktionierte alles reibungslos, bis an einem schönen Tag die Lautsprecher unglaublich hoch zu pfeiffen anfingen. Dieses Problem konnte nur durch das anstöpseln von Kopfhörern eingedämmt werden. Also ab zur ersten Reparatur. Freundlich, kompetent und vor allem schnell wurde das Mainboard und das so genannte Left-IO Board getauscht. Alles funktionierte wieder einwandfrei.

Dann ein paar Monate später wieder Defekte: Die Lautsprecher summten, die Lüfter drehten viel zu hoch, das Display hatte helle Flecken, das Gehäuse verformte sich, und so weiter. Ab zu Reparatur Nummer zwei! Es wurde wieder alles einwandfrei behoben. Bis auf den Fehler mit den Lautsprechern, der dem Techniker nicht aufgefallen ist. Sei’s drum.

2 Monate später wieder Mängel: Erneut helle Flecken am Display und sowohl Trackpad als auch Tastatur verabschiedeten sich. Ihnen gleich tat es der DVD Brenner und verbrannte gut 2/3 aller DVDs. Diesmal ließ ich das Gerät nicht reparieren. 3 große Reparaturen in einem Jahr? Da muss man doch was machen können!? Also wurde kurzerhand die Serviceline angerufen und es wurde sich über die Qualität des Gerätes beschwert.

Von Anfang an, strebte ich einen Geräteaustausch an, der mir zunächst verwehrt wurde. Mein Gerät hat in seiner History keine Schäden, die einen Austausch rechtfertigen würden. Also erzählte ich der Serviceline was die aktuellen Mängel waren, die ich noch  nicht reparieren ließ. Nach einem längeren Telefonat war es dann so weit: Wenn ein berechtigter Apple Reseller diese Mängel bestätigen konnte, dann würde mein Gerät ausgetauscht werden. Herrlich!

So geschah es dann: Ich ließ die Mängel bestätigen, mein Gerät wanderte zurück in seine Verpackung und per Express zurück zu Apple (zuvor wurde jedoch ein Backup der danach vernichteten Festplatte gezogen). Gleichzeitig schickte man ein neues Gerät auf den Weg zu mir. Und zwar wirklich ein neues Gerät! Meine Baureihe war nicht mehr erhältlich, also bekam ich den Nachfolger! Und das alles zum Nulltarif!

Das neue Gerät ausgepackt stellte ich mit wenigen Mausklicks das alte Backup wieder her – und siehe da: alles funktionierte auf anhieb. Alle Einstellungen, Dokumente und wasweißichwassonst sah exakt aus wie auf meinem alten Gerät.

So bin ich nun also stolzer Besitzer eines neuen MacBook Pro. Danke Apple! So einen Service wünscht man sich!