Ich mag unsere moderne Welt. Man liegt am Samstag Abend mit dem iPhone auf der Couch und bestellt sich im Apple Store das ein oder andere Geschenk für sich selbst. Schließlich will man sich ja hin und wieder eine Freude machen. Der Paketdienst verspricht die prompte Lieferung bis spätestens Dienstag. Ist das nicht schön? Theoretisch: Ja. Wenn TNT ein Wörtchen mitzureden hat: Nein!

Das Tracking der Sendung ist etwas Schönes. Man sieht immer wo sich das Paket zur Zeit befindet – herrlich. Sonntag Abend beschließe ich, die Zustelladresse zu ändern, da ich das Paket gerne ins Büro geliefert bekommen würde. Schließlich bin ich unter der Woche Vormittags nicht daheim. So will ich verhindern, dass das Paket zurück ins Paketzentrum geht und ich es dort abholen muss, oder einen neuen Zustelltermin vereinbaren muss. Montag Morgen ruft mich auch prompt eine freundliche Mitarbeiterin an und nimmt die neue Adresse an. Im Tracking steht jetzt: Zustelladresse auf Wunsch des Kunden geändert. Passt!

Durch den Schneefall verzögert sich die Lieferung, da einige Transportwege Schwierigkeiten machen. Das Päckchen kommt also erst Dienstag Vormittag an. Ist doch kein Problem. Heute verfolge ich das Tracking und sehe, dass das Paket zugestellt wurde. Also gehe ich zur Poststelle und will selbiges abholen. Doch nix da! Das Paket ist nicht eingetroffen. Es wurde doch zugestellt!?Die Hotline deckt den ersten Fehler auf: Der freundliche TNT-Mann hat das Paket an die falsche (zuvor von mir geänderte) Adresse geliefert und es wurde anscheinend von irgendjemandem entgegen genommen. Das passiert mir ja nicht das erste Mal, dass eine Nachbarin das Paket bekommt und ich einen Zettel auf der Tür finde. Also komme ich nach dem Arbeitstag nach Hause und freue mich. Zu früh!

Kein Paket da, kein Zettel da. Erneut rufe ich bei der Hotline an. “Ein Herr Habenbacher hat das Paket übernommen und unterschrieben”. Naja… eigentlich nicht. Denn das müsste ich gewesen sein – war ich aber nicht! Der langen Rede kurzer Sinn: Der TNT-Liefer-Mann hat mich zu Hause nicht angetroffen (no – na!) und dachte sich: “Irgendwer wird schon aufmachen”. Also wurde geläutet was das Zeug hält. Im Schweiße seines Angesichtes kämpfte er sich anscheinend in den 3. Stock vor. Im zweiten Stock wurde er dann von einem “älteren Herren” aufgehalten. “Eine Lieferung für den Herrn Habenbacher…” – “Habenbacher? Jo, des passt scho – geben’s her!” Und siehe da – das Paket wechselt seinen Besitzer! Keine weitere Information seitens TNT. Das Paket wurde an einen Herrn übergeben, der auch noch mit meinem Namen unterschrieben hat.

Aktueller Status:
Meine Lieferung wurde der Bequemlichkeit halber an jemanden übergeben, der es nicht hätte bekommen sollen. TNT versucht den Fahrer zu erreichen um zumindest herauszufinden, an welche Tür im Haus (Anmerkung: 40+ Wohnungen möglich) es geliefert wurde.

Update (13.01.10 – die Erste)

Heute schaut die Sache wieder ganz anders aus. Der Lieferant ist sich sicher(!), dass jemand meine Wohnungstür aufgemacht hat. Allerdings habe er das Paket einer Nachbarin gegeben. Wir erinner nuns: Gestern war er sich noch sicher, dass er das Paket einem älteren Herren gegeben habe. Irgendwie widersprüchlich oder?

Damit die Zustellung übrigens ohne Probleme durchgeführt werden konnte, hat der Zusteller einfach meine Unterschrift elektronisch direkt ins System eingegeben. Die ganze Geschichte geht mir inzwischen ziemlich auf die Nerven. Irgendjemand in meinem Haus freut sich jetzt über ein verspätetes Weihnachtsgeschenk – Frohe Weihnachten an dieser Stelle!

Aber es tut ja allen so viel leid:

• Dem Zusteller tut’s leid, weil an dem Tag ja sooo ein Stress war und er sich 100%ig sicher ist dass,… Bla, bla, bla,…
• Der netten (wirklich netten und hilfsbereiten) Dame im Callcenter tut’s leid.
• Apple tut’s leid, weil sie mir das ganze Zeug jetzt nochmal schicken müssen.
• Der Versicherung tut’s leid, weil sie dafür blechen müssen.

Und mir tut’s leid, dass es für mich jetzt einen zweiten Lieferservice gibt, auf den kein nur bedingt Verlass ist.

Update (13.01.10 – die Zweite)

Soeben hat sich die ganze Situation aufgeklärt: Der TNT-Mann hat bei Tür 20 geläutet und ich war nicht daheim. Meine Nachbarin hat (auf Tür 21) aufgemacht. In der unglaublichen Eile, die der Zusteller hatte, hat er den Namen sehr flüchtig kontrolliert: meine Nachbarin heißt HA….. (man muss ja nicht alles veröffentlichen), nur so viel: die ersten 2 Buchstaben unserer Nachnamen sind die gleichen. Das hat anscheinend gereicht um ihr das Paket zu überlassen.

Da Frau HA ebenfalls ein Paket erwartete, hat sie angenommen es sei ihres und hat garnicht mehr auf die Adresse geschaut. Später ist sie dann auf die Verwechslung aufmerksam geworden und hat versucht mich zu erreichen – erfolglos. Naja, jetzt hab ich mein Packerl ja und freue mich wie ein frischlackiertes Hutschpferd.

Eine Anmerkung am Schluss: Meine junge Nachbarin war laut Aussage des Zustellers von gestern ein “älterer Herr”